Trocas e Devoluções

Termos e Condições de Compra e Venda da Eloisy Laços, com sede na Av. Américo Mazetti, nº 560, Pontes e Lacerda/MT, doravante denominada simplesmente Eloisy Laços, e, de outro lado, o cliente da Eloisy Laços, qualificado no momento da compra dos produtos da Eloisy Laços, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Eloisy Laços realiza venda de produtos e serviços pela internet;

Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Eloisy Laços ("Produtos") em seus canais de venda;

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site da Eloisy Laços.

I. Confidencialidade

É de responsabilidade da Eloisy Laços a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site.

O SAC poderá ser acionado por meio dos seguintes canais:

E-mail: [email protected]

Instagram: @eloisylacos

WhatsApp: Canal oficial de atendimento da Eloisy Laços.

III. Política de Entrega

O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.I

A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente.

III.II

Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre uma entrega e outra.

É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Eloisy Laços.

III.III

Após a finalização do pedido não será possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.

III.IV

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Eloisy Laços poderá enviar notificações ao Cliente.

III.V

O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.VI

A Eloisy Laços não autoriza a transportadora a:

Entrar no domicílio;

Entregar por meios alternativos;

Realizar instalação ou manutenção de produtos;

Abrir a embalagem do produto;

Realizar entrega em endereço diferente do informado no pedido;

Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII

A Eloisy Laços não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta ocorrer por pendências exclusivas do Cliente.

IV. Direito de Arrependimento

Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, observando-se as seguintes condições:

O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto;

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios recebidos.

IV.I

O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

As despesas decorrentes da coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Eloisy Laços, nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

IV.II

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Eloisy Laços verificará se as condições acima foram atendidas.

Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra.

IV.III

Em compras realizadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá conforme as regras e prazos da operadora do cartão.

IV.IV

Em compras pagas por PIX, boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito ou transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, em conta de titularidade do comprador.

É necessário que o CPF informado seja o mesmo do titular da conta bancária.

Disposições Finais

A Eloisy Laços reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.

Ao concluir uma compra, o Cliente declara estar de acordo com todas as condições estabelecidas neste documento.

Eloisy Laços

Av. Américo Mazetti, nº 560

Pontes e Lacerda – MT

E-mail: [email protected]

Instagram: @eloisylacos